Deskripsi pekerjaan
Deepublish Group membuka lowongan untuk posisi Customer Service Kemitraan guna memperkuat pelayanan dan hubungan strategis dengan para mitra, reseller, dan toko buku jaringan Bukunesia. Posisi ini berperan krusial dalam menjaga kepuasan mitra serta mendorong pertumbuhan penjualan melalui pelayanan yang responsif dan solutif. Tanggung jawab utama meliputi follow-up harian kepada mitra, pengumpulan data calon mitra baru, penanganan pertanyaan, pembelian, komplain, serta edukasi terkait produk dan program promo. Karyawan juga bertugas menyusun brief konten edukasi sederhana, mendokumentasikan aktivitas komunikasi secara rapi, membuat laporan berkala, serta berkoordinasi erat dengan divisi operasional, gudang, dan marketing.
Tanggung jawab: Melakukan follow up harian kepada reseller, toko buku, dan mitra Bukunesia lainnya; Menjaga hubungan baik dengan mitra agar tetap aktif, loyal, dan produktif dalam mendukung penjualan buku Bukunesia; Mencari dan mengumpulkan data calon mitra baru melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, komunitas, event, maupun rekomendasi mitra yang sudah ada; Melayani pertanyaan, kebutuhan, pembelian, pengambilan buku, komplain, dan kendala mitra secara cepat dan profesional; Memberikan edukasi kepada mitra terkait produk buku, sistem pemesanan, program promo, mekanisme reseller, dan aktivitas penjualan; Membantu membuat brief konten edukasi, motivasi, tips penjualan, dan materi promosi sederhana untuk mendukung aktivitas mitra; Mendokumentasikan seluruh aktivitas komunikasi, follow up, kendala, dan perkembangan mitra secara rapi; Membuat laporan berkala terkait aktivitas mitra, tingkat keaktifan, kendala, peluang penjualan, dan masukan untuk perbaikan layanan kemitraan; Berkoordinasi dengan tim operasional, marketplace, gudang, produksi, dan marketing untuk memastikan kebutuhan mitra dapat terpenuhi dengan baik; Membantu meningkatkan kepuasan mitra dan mendorong pertumbuhan penjualan melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan proaktif.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, Marketing, Partnership, atau Relationship Management; Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, persuasif, ramah, dan empatik; Mampu melakukan follow up, negosiasi, dan membina hubungan baik dengan mitra; Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, media sosial, Google Sheet/Excel, dan sistem CRM/ticketing menjadi nilai tambah; Teliti dalam melakukan pendataan, rekap laporan, dan dokumentasi komunikasi mitra; Berorientasi pada pelayanan, target, dan penyelesaian masalah; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim; Memiliki sikap jujur, amanah, disiplin, dan bertanggung jawab.
Tanggung jawab
- Melakukan follow up harian kepada reseller, toko buku, dan mitra Bukunesia lainnya
- Menjaga hubungan baik dengan mitra agar tetap aktif, loyal, dan produktif dalam mendukung penjualan buku Bukunesia
- Mencari dan mengumpulkan data calon mitra baru melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, komunitas, event, maupun rekomendasi mitra yang sudah ada
- Melayani pertanyaan, kebutuhan, pembelian, pengambilan buku, komplain, dan kendala mitra secara cepat dan profesional
- Memberikan edukasi kepada mitra terkait produk buku, sistem pemesanan, program promo, mekanisme reseller, dan aktivitas penjualan
- Membantu membuat brief konten edukasi, motivasi, tips penjualan, dan materi promosi sederhana untuk mendukung aktivitas mitra
- Mendokumentasikan seluruh aktivitas komunikasi, follow up, kendala, dan perkembangan mitra secara rapi
- Membuat laporan berkala terkait aktivitas mitra, tingkat keaktifan, kendala, peluang penjualan, dan masukan untuk perbaikan layanan kemitraan
- Berkoordinasi dengan tim operasional, marketplace, gudang, produksi, dan marketing untuk memastikan kebutuhan mitra dapat terpenuhi dengan baik
- Membantu meningkatkan kepuasan mitra dan mendorong pertumbuhan penjualan melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan proaktif
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, Marketing, Partnership, atau Relationship Management
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, persuasif, ramah, dan empatik
- Mampu melakukan follow up, negosiasi, dan membina hubungan baik dengan mitra
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, media sosial, Google Sheet/Excel, dan sistem CRM/ticketing menjadi nilai tambah
- Teliti dalam melakukan pendataan, rekap laporan, dan dokumentasi komunikasi mitra
- Berorientasi pada pelayanan, target, dan penyelesaian masalah
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Memiliki sikap jujur, amanah, disiplin, dan bertanggung jawab
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 2.624.387 – Rp 2.900.000 per month
- Batas lamaran
- 13 November 2026